Service client : Gestion des confrontations et des conflits
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Comment réagissez-vous face à des clients en colère et conflictuels ? La gestion de clients en colère est l'une des responsabilités les plus difficiles et probablement les plus inconfortables pour un membre du service client. En observant quelques techniques simples, comme par exemple, en laissant le client évacuer ses frustrations et en faisant preuve d'empathie envers la situation qu'il rencontre, vous pouvez généralement réussir à dissiper les tensions sans incident. Ce cours explore les points de tension courants dans la gestion des clients en colère, notamment les raisons de l'insatisfaction des clients et les choses qu'un membre du service client doit s'abstenir de dire ou de faire pour éviter d'attiser la frustration des clients.
Public ciblé
Toute personne souhaitant développer ou actualiser ses compétences en service client