ओवरव्यू/विवरण लक्षित दर्शक अपेक्षित अवधि अध्याय उद्देश्य पाठ्यक्रम संख्या ओवरव्यू/विवरण
आप क्रोधित और विरोधी रवैए वाले ग्राहकों से कैसे निपटते हैं? ग्राहक सेवा कर्मियों के सबसे चुनौतीपूर्ण, और संभावित रूप से कष्टदायक उत्तरदायित्वों में से एक क्रोधित ग्राहकों का सामना करना है। आमतौर पर कुछ सरल टेक्नीक्स, जैसे ग्राहक को हताशा व्यक्त करने देना, और ग्राहक की स्थिति के प्रति समानुभूति व्यक्त करना, का उपयोग कर आप किसी भी तनावपूर्ण स्थिति को गंभीर रूप लेने से रोक सकते हैं। यह पाठ्यक्रम क्रोधित ग्राहकों का सामना करने के दौरान सामने आने वाली कठिनाइयों पर प्रकाश डालता है। साथ ही इसके अंतर्गत ग्राहकों की असंतुष्टि के कारणों और उन चीज़ों पर भी प्रकाश डाला गया है, जो ग्राहकों की असंतुष्टि को बढ़ा सकती हैं और जिन्हें कहने या करने से ग्राहक सेवा कर्मियों को बचना चाहिए।
लक्षित दर्शक
जो कोई भी अपना ग्राहक सेवा कौशल विकसित या ताज़ा करना चाहता है