顧客サービスにおける対立と衝突
概観/説明
受講対象者
予想所要時間
レッスンの目標
コース番号
概観/説明
腹を立てて対立的な態度を取る顧客にどのように対応しますか。怒っている顧客への対応は、顧客サービスの担当者にとってとても難しい仕事の 1 つです。ときには、不快な思いをすることもあります。しかし、こうした状況への対応にはいくつかの簡単なテクニックがあります。たとえば、顧客に不満を発散してもらい、その顧客の状況に共感するというようなことで、緊迫した状況もたいていは無事に解決できます。 このコースでは、怒っている顧客への対応でトラブルになりやすい点を説明します。また、顧客が不満を持つ理由や、顧客の苛立ちを助長しないために顧客サービスの担当者が避けるべき言動などについても説明します。
受講対象者
顧客サービスのスキルを伸ばしたい人や磨き直したい人
予想所要時間 (hours)
1.0
レッスンの目標顧客サービスにおける対立と衝突
クレーム対応でよくあるミスと、それを回避する方法を結び付ける
怒っている顧客の気持ちを鎮め、クレームに対応する方法を理解する
怒っている顧客からのクレームに対応する
コース番号:cust_09_a05_bs_ja