Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Jak postępujesz ze zdenerwowanym lub konfrontacyjnie nastawionym klientem? Jednym z najtrudniejszych i potencjalnie najmniej przyjemnych obowiązków osoby obsługującej klientów jest radzenie sobie ze zdenerwowanym klientem. Stosując kilka prostych technik, na przykład pozwalając na rozładowanie emocji, czy wyrażając zrozumienie dla jego sytuacji, możesz zazwyczaj rozładować napięcie sytuacji bez konfliktu. Ten kurs omawia typowe problemy w radzeniu sobie ze zdenerwowanym klientem, jak również przyczyny niezadowolenia klienta i rzeczy, których obsługa klienta nie powinna mówić lub robić, aby uniknąć zwiększenia frustracji klienta.
Odbiorcy
każdy, kto chce rozwinąć lub odświeżyć swoje umiejętności obsługi klienta