Обзор/Описание Целевая аудитория Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Как вы справляетесь с раздраженными и конфликтными клиентами? Одной из наиболее трудных обязанностей специалиста по работе с клиентами является общение с недовольными покупателями. Такие несложные техники, как предоставление клиенту возможности высказаться и проявление эмпатии, обычно позволяют снизить его агрессию, не доводя ситуацию до конфликта. Данный курс рассказывает о наиболее сложных аспектах общения с недовольными клиентами. Вы узнаете о том, каковы причины возникновения неудовлетворенности покупателей, а также о том, чего сотрудники отдела обслуживания не должны говорить и делать, чтобы не усугубить ситуацию.
Целевая аудитория
Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.