客户服务对抗与冲突
概述/说明
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课程目标
课程编号
概述/说明
如何处理生气并具有对抗性的客户？客户服务人员最具挑战性且可能令人不舒服的一个责任是，应对生气的客户。通过使用一些简单的方法，例如让客户发泄情绪，以及表达你对客户情况的共情，你通常能够平安无事地缓和紧张情形。 本课程将探讨处理生气客户过程中的典型难点，包括客户不满意的原因，以及为避免进一步令客户失望，客户服务人员应克制自己不要说或不要做的事情。
目标读者
想要发展和增强客户服务技能的任何人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标客户服务对抗与冲突
将常见的投诉处理错误与相应的避免方法进行匹配
了解如何缓和生气的客户以及处理他们的投诉
处理生气客户的投诉
课程编号:cust_09_a05_bs_zh