Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Beim Erbringen jeder Dienstleistung gibt es mehrere entscheidende Momente oder "Momente der Wahrheit", die für ihren Erfolg oder Misserfolg ausschlaggebend sein können. Um diese Momente der Wahrheit erfolgreich zu steuern, ist es für Dienstleistungsunternehmen - und besonders für die Führungskräfte im Bereich Kundenservice - wichtig, stabile und klar definierte Service-Standards zu schaffen und umzusetzen, die für das Kundenerlebnis einen Mehrwert schaffen. Zur Umsetzung effektiver Standards und Strategien ist es ganz wesentlich, immer auf die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden einzugehen und eine dynamische, anpassungsfähige Service-Strategie auf Grundlage von Marktforschungsergebnissen und Kundenresonanz zu schaffen. Dieser Kurs beleuchtet Strategien zur Gestaltung des Kundenservice in Ihrem Unternehmen durch das Erkennen der Momente der Wahrheit, die Erstellung und Umsetzung von quantifizierbaren Service-Standards und Methoden zur Weiterentwicklung Ihrer Kundenstrategie, um den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden zu entsprechen.
Zielgruppe
Die Zielgruppe umfasst Personen in Management- oder Führungspositionen, die Einfluss darauf haben, wie der Kundenservice innerhalb eines Unternehmens gestaltet wird.