Dar forma a la dirección del servicio de atención al cliente en su organización
Descripción general/Descripción Público objetivo Prerrequisito Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Existen diferentes momentos cruciales o momentos de la verdad que pueden cerrar o romper cada transacción de servicio. Para gestionar con éxito estos momentos de la verdad, es importante que las organizaciones de servicio, y especialmente los responsables del servicio de atención al cliente, agreguen valor a la experiencia del cliente a través de la creación e implementación de estándares de servicio sólidos y claramente definidos. Para implementar estándares y estrategias eficaces, es esencial mantenerse en sintonía con las necesidades y expectativas de los clientes, elaborar una estrategia de servicio dinámica y adaptativa que se base en información procedente de la investigación del mercado y la retroalimentación de los clientes. Este curso analiza las estrategias que se utilizan para establecer la dirección del servicio de atención al cliente en una organización, que incluyen la definición de los momentos de la verdad, la creación e implementación de estándares y métodos de servicio cuantificables para evolucionar la estrategia del cliente para que se adapte a los cambios que experimenten las necesidades de sus clientes.
Público objetivo
El público objetivo esperable incluye a aquellas personas involucradas en un rol de gestión o liderazgo que pueden influir en la implementación del servicio de atención al cliente dentro de una organización.