ओवरव्यू/विवरण लक्षित दर्शक पहले से आवश्यक अपेक्षित अवधि अध्याय उद्देश्य पाठ्यक्रम संख्या ओवरव्यू/विवरण
ऐसे अनेक महत्वपूर्ण अवसर या निर्णय के क्षण होते हैं जो प्रत्येक सेवा संबंधी लेन-देन को सफल या असफल बना सकते हैं। इन निर्णय के क्षणों का सफलतापूर्वक सामना करने के लिए, सेवा संगठनों विशेषकर ग्राहक सेवा लीडरों के लिए महत्वपूर्ण होता है कि वे ठोस और स्पष्ट रूप से परिभाषित सेवा मानक निर्धारित करके उन्हें लागू करते हुए ग्राहक को अच्छा अनुभव प्रदान करें। प्रभावी मानकों और कार्यनीतियों को लागू करने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि आप ग्राहक की आवश्यकताओं और आशाओं से भली-भांति अवगत रहें, बाज़ार शोध और ग्राहकों के फ़ीडबैक से प्राप्त इनपुट के आधार पर डायनेमिक, अनुकूलनशील सेवा कार्यनीति का निर्माण करें। इस पाठ्यक्रम में आपके संगठन में ग्राहक सेवा की दिशा को निर्धारित करने के लिए प्रयोग में लाई जाने वाली कार्यनीतियों पर विचार किया गया है जिसमें शामिल है निर्णय के क्षणों को परिभाषित करना, मात्रात्मक सेवा मानकों और विधियों का सृजन करना और उन्हें लागू करना तथा अपने ग्राहकों की परिवर्तनशील आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपनी ग्राहक कार्यनीति को तैयार करना।
लक्षित दर्शक
लक्षित व्यक्तियों में ऐसे व्यक्ति शामिल हो सकते हैं जो मैनेजमेंट से जुड़े हैं या लीडरशिप भूमिका का निर्वाह कर रहे हैं तथा जो इस बात को प्रभावित कर सकते हैं कि संगठन के भीतर किस प्रकार से ग्राहक सेवा को लागू किया जा सकता है