Kształtowanie kierunku obsługi klienta w Twojej organizacji
Omówienie/Opis Odbiorcy Wymagania wstępne Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Istnieje wiele momentów definiujących lub momentów prawdy, które mogą być rozstrzygające dla każdej transakcji czy usługi. Aby skutecznie pokierować tymi momentami prawdy, ważne jest dla organizacji usługowych – a konkretnie dla liderów obsługi klienta – aby dodawać wartość do doświadczenia klienta przez tworzenie i wdrażanie silnych, jasno określonych standardów obsługi. Aby wdrożyć skuteczne standardy i strategie, musisz dostroić się do potrzeb i oczekiwań klienta, budując dynamiczną, elastyczną strategię obsługi, opartą na danych uzyskanych z badania rynku i informacji zwrotnych od klienta. Ten kurs omawia strategie stosowane do kształtowania kierunku obsługi klienta w Twojej organizacji, w tym określanie momentów prawdy, tworzenie i wdrażanie wymiernych standardów obsługi oraz metody rozwijania Twojej strategii obsługi klienta tak, aby zaspokajała ona zmieniające się potrzeby klientów.
Odbiorcy
Odbiorcą docelowym są osoby pełniące role kierownicze lub liderzy, którzy mają wpływ na sposób wdrażania obsługi klienta do organizacji