在组织中规划客户服务的方向
概述/说明
目标读者
前提条件
预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
能够左右每次服务交易成败的决定性时刻或关键时刻有多个。为成功渡过这些关键时刻，对于服务组织而言，具体讲对于客户服务领导者而言，通过创建并实施强大、明确的服务标准来使客户体验增值非常重要。要实施高效的标准和策略，关键是不断了解客户需求和期望，根据市场研究和客户反馈等输入信息创建自适应的动态服务策略。 本课程将探讨用于在组织中规划客户服务方向的策略，包括关键时刻、可量化的服务标准的创建与实施，以及制定客户策略以满足日新月异的客户需求的方法。
目标读者
目标受众预计将包括担任管理或领导职务的人，他们能够影响在组织中实施客户服务的方式
前提条件
无
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标在组织中规划客户服务的方向
了解如何管理关键时刻，从而改进客户体验
识别高效客户服务标准的示例
了解如何实施高效的服务标准
认识如何不断了解日新月异的客户需求
课程编号:cust_09_a06_bs_zh