Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Es ist für die Umsetzung eines erfolgreichen und kundenorientierten Serviceansatzes äußerst wichtig, die Erwartungen und das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Aber wie genau bringen Sie in Erfahrung, was Ihre Kunden wirklich schätzen? Dieser Kurs untersucht, was Kunden aus der Serviceperspektive schätzen und wie ihre Bedürfnisse und Erwartungen identifiziert werden. Dabei wird auch erörtert, wie Sie Customer-Relationship-Management-Tools einsetzen können, die Ihnen helfen, Kundenerwartungen zu identifizieren und zu steuern, um so einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen.
Zielgruppe
Führungskräfte und leitende Angestellte, die ihre Fähigkeiten zum Erreichen und zur Umsetzung kundenorientierter Servicestrategien entwickeln möchten