Identificar y administrar las expectativas de los clientes


Descripción general/Descripción
Público objetivo
Duración esperada
Objetivos de la lección
Número del curso



Descripción general/Descripción
Comprender las expectativas y los comportamientos de los clientes es esencial para implementar un enfoque de servicio satisfactorio centrado en el cliente. ¿Pero cómo llega al centro de lo que los clientes realmente valoran? En este curso, se explora aquello que los clientes valoran desde una perspectiva de servicio y cómo identificar sus necesidades y expectativas. También se examina cómo se pueden usar herramientas de administración de la relación con el cliente para identificar y administrar las expectativas de este a fin de mantener una ventaja competitiva.

Público objetivo
Administradores y líderes que desean desarrollar sus habilidades para enfocar e implementar estrategias de servicio centradas en el cliente

Duración esperada (hours)
1.0

Objetivos de la lección

Identificar y administrar las expectativas de los clientes

  • hacer coincidir maneras para reunir retroalimentación de parte de los clientes con cuándo es adecuado usar cada técnica.
  • aplicar los pasos involucrados al explorar las necesidades de los clientes en un escenario dado
  • reconocer cómo CRM ayuda a administrar las expectativas de los clientes
  • Número del curso:
    cust_10_a01_bs_esdo