Identificar y administrar las expectativas de los clientes
Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Comprender las expectativas y los comportamientos de los clientes es esencial para implementar un enfoque de servicio satisfactorio centrado en el cliente. ¿Pero cómo llega al centro de lo que los clientes realmente valoran? En este curso, se explora aquello que los clientes valoran desde una perspectiva de servicio y cómo identificar sus necesidades y expectativas. También se examina cómo se pueden usar herramientas de administración de la relación con el cliente para identificar y administrar las expectativas de este a fin de mantener una ventaja competitiva.
Público objetivo
Administradores y líderes que desean desarrollar sus habilidades para enfocar e implementar estrategias de servicio centradas en el cliente