Identification et gestion des attentes des clients
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Il est essentiel de comprendre les attentes et les comportements de vos clients pour mettre en place une politique de service adaptée à leur demande, mais comment savoir ce qu'ils veulent vraiment ? Ce cours vous aidera à comprendre ce que recherchent les clients en termes de services et à identifier leurs besoins et leurs attentes, et comment utiliser les outils de gestion de la relation client pour maintenir votre avantage concurrentiel.
Public ciblé
Chefs d'équipe et dirigeants qui veulent développer leurs compétences d'évaluation et de mise en œuvre de stratégies de service orienté vers le client