Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Positive Interaktionen mit Ihren Kunden stellen die wohl effektivste Möglichkeit dar, um einen hervorragenden Kundenservice sicherzustellen. Mit der Zeit haben sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickelt und das gleiche gilt für die Kundenservicestrategien. Viele Unternehmen verbessern ihre Kundenbeziehungen und den Grad der Kundenzufriedenheit, indem sie über die traditionellen Methoden für Kundenfeedback hinausgehen, wie z. B. Kundenzufriedenheitsumfragen. Stattdessen streben diese Unternehmen durch verschiedene Technologien Echtzeitkonversationen mit ihren Kunden an, wie z. B. durch Social Media und drahtloses Internet. Außerdem integrieren sie Customer Relationship Management (CRM) mit Wissensmanagement, um ihre bestehenden Bemühungen zu fördern und zu verstärken. Dieser Kurs bietet Einblicke in die Rollen von Social Media und mobilen Technologien bei der Förderung kundenorientierter Servicekulturen. Weiterhin wird beleuchtet, wie diese Technologien direkte und positive Auswirkungen auf den Umfang des Kundenservice eines Unternehmens haben können, was sich im Endeffekt auch auf seine Wettbewerbsposition auswirkt.
Zielgruppe
Führungskräfte und Manager, die ihre Kompetenz in der Herangehensweise und Umsetzung kundenorientierter Servicestrategien ausbauen möchten.