Présentation/Description Public ciblé Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Une interaction positive avec ses clients demeure une des façons les plus efficaces d'assurer l'excellence du service clientèle. Néanmoins, les attentes de la clientèle ont évolué au cours des années, tout comme les stratégies de service clientèle. De nombreuses entreprises améliorent la relation client et le taux de satisfaction en allant au-delà des méthodes traditionnelles de retour d’information, telles que l'enquête de satisfaction. Ces entreprises entrent en contact en temps réel avec leurs clients grâce à des technologies variées, notamment les médias sociaux ou l'internet sans fil. De plus, elles intègrent la gestion de la relation client (GRC) et la gestion des connaissances (KM), afin de soutenir et de stimuler encore davantage les efforts déployés. Ce cours propose de mieux connaître le rôle de soutien que peuvent avoir les médias sociaux et les technologies mobiles dans l'environnement du service clientèle orienté vers le client. Il étudie également comment ces technologies peuvent avoir un impact direct et positif sur les taux de service clientèle d'une entreprise, et, en fin de compte, sur sa position concurrentielle.
Public ciblé
Responsables et leaders cherchant à développer leurs compétences dans l'approche et la mise en œuvre des stratégies de services orientés vers le client.