ITIL® V3 OSA: Einführung in Operational Support & Analysis


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Im Rahmen von ITIL® gilt die Service Operation (Servicebetrieb) manchmal auch als Fabrik der IT. Dabei stehen die täglichen Aktivitäten und die organisatorische Infrastruktur im Mittelpunkt, mit denen Services für die Organisation und den Kunden erbracht werden. Das richtige Management dieser Aktivitäten und der organisatorischen Infrastruktur ist entscheidend, um zu gewährleisten, dass die Funktionen und Prozesse der Service Operation erfolgreich erbracht werden. Die Best Practices der Service Operation gewährleisten auch, dass angemessene Monitoringmaßnahmen (Überwachungsmaßnahmen) und Controllingmaßnahmen etabliert sind und während des Servicelebenszyklus angewandt werden. Dies führt letztlich dazu, dass strategische Ziele von der Organisation umgesetzt werden. Dieser Kurs verschafft Ihnen einen Überblick über den operativen Support und die operative Analyse. Insbesondere deckt der Kurs die Grundlagen des ITIL® V3 Service Operation Kerngebiets ab und zeigt auf, wie die Prozesse und Funktionen der Service Operation innerhalb des gesamten Servicelebenszyklus arbeiten. Außerdem erläutert dieser Kurs das Konzept des Service, die Bedeutung von Service Management und die Vorteile des Service Delivery Management innerhalb der Organisation. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung ITIL® V3 Operational Support & Analysis und ist auf den Syllabus ITIL® V3 Intermediate Capability Stream abgestimmt. ---------------------------------------------------- ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce im Vereinigten Königreich und anderen Ländern.

Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capacity Stream ist.

Voraussetzungen
ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3 Foundation Zertifikat oder V2 Foundation Zertifikat mit Bridge Kurs)

Erwartete Dauer (hours)
2.5

Lektionsziele

ITIL® V3 OSA: Einführung in Operational Support & Analysis

  • Services erkennen.
  • Die Funktion von Modellen beim Nutzenversprechen eines Service erläutern.
  • Die Funktion der Nutzenstruktur eines Service erläutern.
  • Die Herausforderungen des Service Management identifizieren.
  • Die Funktion des Spezialisierungs- und Koordinationsprinzips im Service Management erklären.
  • Die Funktion der Vermittlungs- und Verkapselungsprinzipien im Service Management erklären.
  • Die Funktion des Systemprinzips im Service Management erklären.
  • Fragen zum Service Management Wert und Geschäftswert beantworten.
  • Den Zusammenhang zwischen Service Management Wert und Business erläutern.
  • Die negativen Konsequenzen des Service Management Werts identifizieren.
  • Die Grundlagen des Service Management anwenden.
  • Den Zusammenhang zwischen Service Management und Business einschätzen.
  • Die Grundlagen der Service Operation identifizieren.
  • Die wesentlichen Eigenschaften des Servicelebenszyklusmodells identifizieren.
  • Unterscheiden zwischen den Funktionen und Prozessen des Servicelebenszyklus
  • Erkennen, wie ein Servicelebenszyklus Service Management-Probleme lösen kann
  • Die Aktivitäten der Service Operationprozesses erkennen.
  • Erkennen der Aktivitäten der Service Operation Funktion
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Service Operation Performance
  • Grundlegende Serviceprobleme bewerten.
  • Grundlegende Serviceprobleme lösen.

    • Kursnummer:
    ib_iosa_a01_it_de