ITIL® V3 OSA: Einführung in das Event Management


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Sie sollten zu jedem Zeitpunkt den Status aller Komponenten in Ihrer IT-Infrastruktur kennen. Das Monitoring aller eintretenden Events kann Ihnen wertvolle Daten liefern, mit denen Ihr Unternehmen nicht nur solche Probleme erkennt und isoliert, die gerade auftreten. Mit diesen Daten kann Ihr Unternehmen ganze Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und zwar noch bevor die Probleme entstehen. Dieser Kurs ist eine Einführung in das Event Management, seine Ziele, seinen Umfang und die Interaktion zwischen Event Management Prozessen und anderen Prozessen im ITIL® V3 Servicelebenszyklus. Außerdem behandelt der Kurs die spezifischen Komponenten des Event Management, einschließlich Auslösern und Schnittstellen, und die einzelnen Aktivitäten des Event Management. Zum Schluss untersucht der Kurs die Messgrößen, Herausforderungen und Risiken des Event Management und Bereiche, die bei seinem Design besonders zu berücksichtigen sind. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung ITIL® V3 Operational Support & Analysis und ist auf den Syllabus ITIL® V3 Intermediate Capability Stream abgestimmt. ---------------------------------------------------- ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce im Vereinigten Königreich und anderen Ländern.

Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capacity Stream ist.

Voraussetzungen
ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3 Foundation Zertifikat oder V2 Foundation Zertifikat mit Bridge Kurs)

Erwartete Dauer (hours)
3.5

Lektionsziele

ITIL® V3 OSA: Einführung in das Event Management

  • Den Zweck des Event Management erläutern.
  • Den Umfang des Event Management umreißen.
  • Die Vorteile des Event Management für ein Unternehmen erkennen.
  • Verschiedene Arten von Events unterscheiden.
  • Benennen, wodurch die Arten von Events festgelegt sind.
  • Den Zweck, Umfang und Geschäftswert des Event Management erkennen.
  • Beispiele für verschiedene Arten von Events erkennen.
  • Erkennen, wie der Event Management Prozess funktioniert.
  • Beispiele für Anstöße (Trigger) erkennen.
  • Prozesse erkennen, zu denen das Event Management Schnittstellen hat.
  • Notwendige Schlüsselinformationen für das Event Management erkennen.
  • Die Schritte im Event Management Prozess unterscheiden.
  • Die Komponenten und die notwendigen Schlüsselinformationen im Event Management kennen.
  • Erläutern, wie das Event Management an Servicemessungen herangeht.
  • Skizzieren, wie ein Service Measurement Framework für das Event Management erstellt wird.
  • Erklären, welche Servicemessungen im Event Management definiert werden.
  • Die Messgrößen angeben, um den Event Management Prozess zu messen.
  • Wissen, wie die wichtigsten Herausforderungen für ein effektives Event Management zu bewältigen sind.
  • Schlüsselfaktoren für das Design der Instrumentierung im Event Management angeben.
  • Erkennen, welche Funktion die Fehlermeldungen und Grenzwerte im Design des Event Management haben.
  • Die Anforderungen an eine effektive Event-Erkennung und an Alarmmechanismen im Design des Event Management benennen.
  • Risiken für das Event Management ermitteln.
  • Das Event Management entwerfen.
  • Die Ziele und Richtlinien des Event Management festlegen.
  • Analysieren, wie das Event Management zu effizienten Services beiträgt.
  • Ein Design für das Event Management analysieren.

    • Kursnummer:
    ib_iosa_a02_it_de