ITIL® V3 OSA: Einführung in das Request Fulfilment
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Wenn Sie vorhaben, sich an die IT-Abteilung Ihrer Organisation zu wenden, dann höchstwahrscheinlich wegen der Lösung eines Problems. Normalerweise kontaktieren Sie den Service Desk, wenn etwas nicht richtig funktioniert, etwa wenn ein Verbindungsfehler auftritt, das System abgestürzt ist oder ein sonstiger Incident eingetreten ist, der Ihre Arbeit beeinträchtigt. Allerdings bearbeiten Service Desks in den meisten Fällen auch Requests, die nicht deshalb gestellt werden, weil etwas nicht funktioniert. Aber diese Requests erfordern ebenso Aufmerksamkeit, Zeit und eine schnelle Bearbeitung. Diese Aufgaben fallen in vielen verschiedenen Situationen an, beispielsweise, wenn ein Anwender ein neues Passwort benötigt, ein vorhandenes Passwort geändert werden soll oder eine neue Software zu installieren ist. Es ist wichtig, dass Organisationen diese Anforderungen effizient bewältigen, indem sie im Hinblick auf sich wiederholende Requests über geeignete Prozesse und Mitarbeiter verfügen. In diesem Kurs erhalten Sie eine Einführung in das Request Fulfilment. Dabei erfahren Sie insbesondere etwas über den Zweck, den Umfang und den Nutzen des Request Fulfilment für die Organisation. Weitere Inhalte dieses Kurses sind die Bedeutung von Request-Modellen und die Schritte des Request Fulfilment, wie die Menüauswahl, finanzielle und weitere Genehmigungen sowie Fulfilment und der Abschluss von Service Requests. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung ITIL® V3 Operational Support & Analysis und ist auf den Syllabus ITIL® V3 Intermediate Capability Stream abgestimmt ---------------------------------------------------- ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce im Vereinigten Königreich und anderen Ländern.
Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capacity Stream ist.
Voraussetzungen
ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3 Foundation Zertifikat oder V2 Foundation Zertifikat mit Bridge Kurs)