ITIL® V3 OSA: Einführung in das Problem Management
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Es ist unvermeidbar, dass im Laufe des IT-Servicelebenszyklus früher oder später Probleme auftreten. In der Regel werden sie zum ersten Mal bemerkt, wenn die durch sie verursachten Incidents festgestellt werden. Ein geeignetes Problem Management zielt darauf ab, wiederholt auftretende Incidents zu beseitigen, indem man sich mithilfe effizienter Erkennungs-, Untersuchungs-, Diagnose- und Lösungspraktiken mit dem Problem beschäftigt, das diese Incidents verursacht. In diesem Kurs werden der Zweck und der Umfang des Problem Management, dessen Nutzen für die Organisation und insbesondere der Nutzen und die Anwendung von Problemmodellen behandelt. Darüber hinaus gibt dieser Kurs einen detaillierten Überblick über den Problem Management Prozess und stellt verschiedene Hilfsmittel, wie zum Beispiel das Ishikawa-Diagramm und die Pareto-Analyse vor, mit deren Hilfe bestimmte Probleme untersucht und diagnostiziert werden können. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung ITIL® V3 Operational Support & Analysis und ist auf den Syllabus ITIL® V3 Intermediate Capability Stream abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce im Vereinigten Königreich und anderen Ländern.
Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capacity Stream ist.
Voraussetzungen
ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3 Foundation Zertifikat oder V2 Foundation Zertifikat mit Bridge Kurs)