ITIL® V3 - OSA: Schnittstellen und Herausforderungen des Problem Management Prozesses


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Ein effizienter Problem Management Prozess ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen Probleme erfolgreich lösen kann. Es kann den entscheidenden Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg Ihres Problem Management bedeuten, ob Sie wichtige Informationen erkennen und ob Sie wissen, wie Sie diese verwenden können, um die Leistungsfähigkeit Ihres Problem Management Prozesses zu analysieren. Dieser Kurs erläutert die Komponenten des Problem Management, inklusive der Anstöße, wie beispielsweise Mitarbeiter, Supplier und Tests. Dieser Kurs deckt auch die Schnittstellen ab, die das Problem Management mit anderen Prozessen innerhalb des Servicelebenszyklus und mit spezifischen Informationssystemen des Problem Management bildet. Zudem erläutert der Kurs, wie verschiedene Messgrößen verwendet werden können, um die Effizienz des Problem Management Prozesses und die kritischen Erfolgsfaktoren zu bewerten, die für ein erfolgreiches Problem Management erforderlich sind. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Operational Support and Analysis Zertifizierung und ist auf den ITIL® V3 Intermediate Capability Stream Syllabus abgestimmt. ---------------------------------------------------- ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce in Großbritannien und anderen Ländern.

Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capacity Stream ist.

Voraussetzungen
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (das V3 Foundation oder V2 Foundation plus Bridge Zertifikat)

Erwartete Dauer (hours)
2.5

Lektionsziele

ITIL® V3 - OSA: Schnittstellen und Herausforderungen des Problem Management Prozesses

  • Erkennen, wozu Problem Records angestoßen werden.
  • Schnittstellen zwischen dem Problem Management und den Prozessen der Service Transition erkennen.
  • Schnittstellen zwischen dem Problem Management und den Prozessen des Service Design erkennen.
  • Schnittstellen zwischen dem Problem Management und den Prozessen des Service Level Management erkennen.
  • Schnittstellen zwischen dem Problem Management und dem Financial Management Prozess erkennen.
  • Die Funktionen des CMS innerhalb des Problem Management erkennen.
  • Die Funktionen der Known Error Datenbank innerhalb des Problem Management erkennen.
  • Die Verfahren spezifizieren, wie das Problem Management innerhalb des Servicelebenszyklus zusammenarbeiten kann.
  • Beurteilen, wie CMS und Known Error Datenbank den Problem Management Prozess unterstützen.
  • Die wesentlichen Messgrößen erkennen, um die Effektivität des Problem Management Prozesses zu messen.
  • Den Ansatz erkennen, wie Messgrößen im Problem Management analysiert werden.
  • Die Schlüsselfragen erkennen, die zur Analyse der Messgrößen im Problem Management gestellt werden sollten.
  • Die kritischen Erfolgsfaktoren des Problem Management erkennen.
  • Die Effektivität des Problem Management Prozesses in einem vorgegebenen Beispiel bewerten.
  • Schwierigkeiten im Bereich des Problem Management Prozesses in einem vorgegebenen Beispiel beheben.

    • Kursnummer:
    ib_iosa_a08_it_de