ITIL® V3 OSA: Einführung in Funktionen


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Wenn Sie den Begriff 'Management' hören, denken Sie vielleicht an das Personalmanagement, also daran Mitarbeiter einer Organisation zu verwalten, die die Arbeit leisten. In einer erfolgreichen IT-Organisation werden jedoch nicht nur Mitarbeiter verwaltet. Es werden auch Tools, Systeme und Netzwerke sowie Prozesse und Aufgaben verwaltet, die von den Mitarbeitern genutzt werden. Das Verwalten der technischen Assets und Architektur sowie die Art, wie die Assets und Architektur verwendet, gewartet, unterstützt und bereitgestellt werden, ist für eine vollständige und effiziente IT-Organisation entscheidend. In diesem Kurs werden die Technical Management Funktion sowie deren Rollen, Ziele und Aktivitäten behandelt. Weitere Themen sind die Rollen und Ziele der IT Operations Management Funktion. Außerdem wird die im Rahmen dieser Funktion erstellte und verwendete Dokumentation erläutert, zu der beispielsweise Standard Operating Procedures (SOPs), Operations-Protokolle, Schichtpläne und -berichte sowie Operations-Zeitpläne gehören. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung ITIL® V3 Operational Support & Analysis und ist auf den Syllabus ITIL® V3 Intermediate Capability Stream abgestimmt. ---------------------------------------------------- ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce im Vereinigten Königreich und anderen Ländern.

Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capability Stream ist.

Voraussetzungen
ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3 Foundation Zertifikat oder V2 Foundation Zertifikat mit Bridge Kurs)

Erwartete Dauer (hours)
2.5

Lektionsziele

ITIL® V3 OSA: Einführung in Funktionen

  • Die Rollen des Technical Management in einer IT-Organisation angeben.
  • Verschiedene Aktivitäten des Technical Management klassifizieren.
  • Die Ziele und Rollen des Technical Management angeben.
  • Zwischen verschiedenen Arten von Aktivitäten des Technical Management unterscheiden.
  • Die Merkmale des IT Operations Management angeben.
  • Angeben, wie die beiden Rollen des IT Operations Management in Einklang gebracht werden.
  • Die Organisation des IT Operations Management beschreiben.
  • Die verschiedenen Arten der vom IT Operations Management erstellten Dokumentation angeben.
  • Zwischen den verschiedenen Rollen des IT Operations Management unterscheiden.
  • Die Aktivitäten des IT Operations Management für ein vorgegebenes Szenario benennen.
  • Zwischen den verschiedenen Arten der vom IT Operations Management erstellten Dokumentationen unterscheiden.

    • Kursnummer:
    ib_iosa_a12_it_de