Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Für jeden IT Service werden Softwareanwendungen benötigt. Anwendungen, die dafür sorgen, dass Systeme, Services und Prozesse funktionieren. Und für Ihr Unternehmen ist ein passendes Application Management entscheidend, um die Lieferung, den Support und die Wartung von IT Services zu gewährleisten, sowohl für Ihre internen Anwender als auch für Ihre externen Kunden. In diesem Kurs werden die Rollen der Application Management Funktion auf hoher und niedriger Ebene innerhalb der Organisation und die Ziele des Application Management behandelt. Außerdem werden in diesem Kurs die allgemeinen und spezifischen Aktivitäten detailliert erläutert, die Teil der Application Management Funktion sind. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die Zertifizierung ITIL® V3 Operational Support & Analysis und ist auf den Syllabus ITIL® V3 Intermediate Capability Stream abgestimmt. ---------------------------------------------------- ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce im Vereinigten Königreich und anderen Ländern.
Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capability Stream ist.
Voraussetzungen
ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management (V3 Foundation Zertifikat oder V2 Foundation Zertifikat mit Bridge Kurs)