ITIL® V3 OSA: Überlegungen zu Technologie und Implementierung
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Die Implementierung von Prozessen und Technologien in einer Organisation stellt hohe Anforderungen an Planung, Analyse und Management. Nicht anders ist es bei der Implementierung des Service Management Prozesses. Zunächst planen Sie, mit welcher Methode die Implementierung erfolgen soll, und ermitteln die Anforderungen dafür. Außerdem evaluieren Sie sorgfältig die Technologien. Erst dann beginnen Sie mit der eigentlichen Implementierung. Ebenso sollten Herausforderungen und potenzielle Risiken erkannt und, wo immer möglich, vermindert werden. Dieser Kurs umfasst alle technischen Überlegungen, die bei der Implementierung des Service Management Prozesses eine Rolle spielen. Dazu gehören allgemeine Anforderungen an Tools sowie die richtige Evaluierung von infrage kommenden Tools. Außerdem behandelt er Aspekte der Implementierung, unter anderem Best Practices für Projektmanagement, Risiko Management sowie Personalverwaltung, aber auch Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren, um die Sie sich im Laufe der Implementierung kümmern müssen. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Operational Support and Analysis Zertifizierung und ist auf den ITIL® V3 Intermediate Capability Stream Syllabus abgestimmt. ---------------------------------------------------- ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government Commerce in Großbritannien und anderen Ländern.
Zielgruppe
Mitarbeiter von Unternehmen, die IT Services anbieten oder in Anspruch nehmen, sowie Personen, die sich beruflich mithilfe der ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) weiterentwickeln möchten. ITIL® V3 Intermediate Zertifizierung (Operational Support & Analysis) ist eine bekannte und hoch angesehene IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL® V3 Service Capacity Stream ist.
Voraussetzungen
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (das V3 Foundation oder V2 Foundation plus Bridge Zertifikat)
ITIL® V3 OSA: Überlegungen zu Technologie und Implementierung
Erkennen, wie wichtig aufeinander abgestimmte Service Management Tools für das Service Management sind.
Allgemeine Anforderungen an abgestimmte Service Management Tools ihren Beschreibungen zuordnen.
Allgemeine Gesichtspunkte der Evaluierung von Service Management Tools kennen.
Die Phasen der MoSCoW-Analyse erkennen.
Spezifische Gesichtspunkte der Evaluierung von Service Management Tools kennen.
Den Bedarf einer Organisation an ITSM-Tools in einem bestimmten Szenario analysieren.
Überlegungen zur Implementierung der Service Operation klassifizieren.
Faktoren ermitteln, die die Implementierung von Service Management Technologien beeinträchtigen.
Herausforderungen in der Service Operation erkennen, die bei der ITSM-Implementierung entstehen.
Kritische Erfolgsfaktoren, die Herausforderungen bei der ITSM-Implementierung abschwächen, ihren Beschreibungen zuordnen.
Potenzielle Risiken erkennen, die entstehen, wenn Herausforderungen in der Service Operation nicht bewältigt werden.
Die Implementierung der Service Operation in einem bestimmten Szenario analysieren.
Kritische Erfolgsfaktoren in einem bestimmten Szenario analysieren, um Herausforderungen und Risiken der Implementierung der Service Operation zu begegnen.