ITIL Version 3 - ITIL et le cycle de vie des services
Présentation/Description Public ciblé Conditions préalables Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Les prestataires de services informatiques auprès de clients internes ou externes doivent proposer des prestations d'excellente qualité pour améliorer la valeur de l'organisation. ITIL (IT infrastructure library), la bibliothèque d'infrastructure informatique, leur permet d'atteindre ces objectifs ainsi que d'augmenter la satisfaction de leurs clients externes et internes. Pour réussir, une organisation doit disposer des capacités pour gérer ces services et de bonnes pratiques en vue de garantir leur pleine utilisation. Ce cours aborde le recours à la gestion des services comme pratique pour les entreprises informatiques.
Public ciblé
Pour les directeurs informatiques et le personnel de support technique qui cherchent à améliorer et à rationaliser les processus permettant de prendre en charge le déploiement de l'informatique dans l'entreprise et pour les personnes préparant l'examen basique ITIL V 3.