ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг


Обзор/Описание
Целевая аудитория
Предварительные требования
Ожидаемая продолжительностьŒ
Цели занятия
Номер курса

Обзор/Описание
Компании, специализирующиеся на оказании IT-услуг внешним и внутренним покупателям, в целях повышения своей репутации должны стремиться к высокому качеству обслуживания. Библиотека передового опыта ITIL поможет достичь этой цели и повысить удовлетворенность клиентов. Чтобы добиться успеха в сфере управления обслуживанием, компания должна обладать достаточным опытом. Данный курс поможет организовать эффективное управление обслуживанием в компании.

Целевая аудитория
Курс адресован специалистам и руководителям IT-отделов и служб поддержки пользователей, которые стремятся улучшить и модернизировать развитие информационных технологий в компании; также он будет полезен для подготовки к сдаче экзамена ITIL V3 базового уровня.

Предварительные требования
Нет

Ожидаемая продолжительностьŒ (hours)
1.5

Цели занятия

ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг

  • сопоставлять организации, связанные с библиотекой ITIL, и их функции.
  • определять причины популярности библиотеки ITIL.
  • определять ключевые особенности проведения экзаменов и аттестации ITIL.
  • определять, какую пользу может принести эффективное обслуживание.
  • определять специфику оказания услуг как вида деятельности.
  • определять особенности управления IT-услугами.
  • определять значение управления услугами и трудности, с которыми сталкиваются поставщики услуг.
  • выбирать для каждого тома ядра библиотеки ITIL описание содержащихся в нем рекомендаций.
  • определять цели и задачи каждой стадии «жизненного цикла».
  • определять функции каждой стадии «жизненного цикла» ITIL.
  • определять ценность каждой стадии «жизненного цикла» услуги ITIL.
  • определять функции, роли и процессы «жизненного цикла».
  • определять область действий, цели, задачи и стадии «жизненного цикла» услуги в данном примере.

    • Номер курса:
    ib_itil_a01_it_ru