ITIL V3 - Principes fondamentaux de la stratégie des services
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Les entreprises informatiques sont confrontées à plusieurs défis en vue de conserver un avantage stratégique sur leurs concurrents. Dans le cadre d'ITIL, la stratégie des services est une phase du cycle de vie des services permettant aux entreprises informatiques de créer de la valeur par les actifs des services. Ce cours étudie cette création de valeur grâce aux actifs des services et la façon dont les performances de ces derniers peuvent être améliorées grâce à l'automatisation des services. Il détaille aussi les quatre activités principales du processus de stratégie des services.
Public ciblé
Pour les directeurs informatiques et le personnel d'assistance technique qui cherchent à améliorer et à rationaliser les processus permettant de prendre en charge le déploiement de l'informatique dans l'entreprise et pour les personnes préparant l'examen de certification ITIL V3 Foundation.