ITIL V3 - Processus de la stratégie des services Présentation/Description Public ciblé Conditions préalables Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Pour pouvoir décider de la meilleure manière de faire croître une société de services informatiques, les prestataires de service doivent développer une stratégie leur permettant de garder l'avantage sur leurs concurrents. Ce cours détaille les processus qui touchent la stratégie des services.
Public ciblé
Pour les directeurs informatiques et le personnel d'assistance technique qui cherchent à améliorer et à rationaliser les processus permettant de prendre en charge le déploiement de l'informatique dans l'entreprise et pour les personnes préparant l'examen de certification ITIL V3 Foundation.
Conditions préalables
Aucun(e)
Durée prévue (hours)
1.0
Objectifs du cours ITIL V3 - Processus de la stratégie des services
classez dans l'ordre les exemples de processus de gestion du portefeuille des services
identifier le rôle du modèle d'activité professionnelle (PBA) et du profil utilisateur (PU) dans la gestion de la demande
savoir faire la distinction entre les SLP et les CSP
reconnaître les caractéristiques des concepts de la gestion financière
connaître les données d'entrée clés de la gestion financière
connaître les données de sortie clés de la gestion financière
Savoir comment gérer la stratégie des services dans des scénarios donnés
Numéro du cours: ib_itil_a03_it_fr