Public ciblé
Pour les directeurs informatiques et le personnel d'assistance technique qui cherchent à améliorer et à rationaliser les processus permettant de prendre en charge le déploiement de l'informatique dans l'entreprise et pour les personnes préparant l'examen de certification ITIL V3 Foundation.
ITIL V3 - Principes fondamentaux de la conception des services
identifier les cinq aspects de la conception des services
savoir comment garantir l'adaptation de l'étendue de la conception des services aux besoins de l'entreprise
identifier les aspects à prendre en compte lors de la conception d'une solution de service
identifier les options de statut dans le portefeuille des services
associer les rôles de l'architecture de l'entreprise avec leurs fonctions
reconnaître les domaines à prendre en compte dans la conception d'une architecture de gestion qui intègre les besoins informatiques aux besoins de l'entreprise
identifier les caractéristiques de la conception des processus
reconnaître les scénarios qui illustrent les avantages de l'arborescence des mesures
démontrer ses connaissances concernant les cinq aspects de la conception des services
identifier la stratégie de prestation de services à utiliser, suivant un scénario donné
associer les stratégies de livraison avec les descriptions
identifier comment l'utilisation d'outils facilite le processus de conception des services
choisir la stratégie de prestation la plus appropriée dans des exemples donnés