Présentation/Description Public ciblé Conditions préalables Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Les entreprises informatiques ont besoin d'informations pour créer les spécifications de conception nécessaires à la prestation de services informatiques à leurs clients. Les processus de la conception des services sont importants car ils fournissent aux entreprises des informations qui vont influencer leurs décisions concernant la conception de solutions pour des services nouveaux ou modifiés. Ce cours a pour objectif de présenter les processus de la conception des services.
Public ciblé
Pour les directeurs informatiques et le personnel d'assistance technique qui cherchent à améliorer et à rationaliser les processus permettant de prendre en charge le déploiement de l'informatique dans l'entreprise et pour les personnes préparant l'examen de certification ITIL V3 Foundation.
connaître les concepts de base de la gestion des niveaux de service
identifier l'étendue du processus de gestion des niveaux de service
identifier les objectifs de la gestion des niveaux de service
savoir comment conduire les activités impliquées dans la phase de négociation du processus SLM
savoir comment conduire les activités impliquées dans les phases de surveillance et de rapport du processus SLM
connaître les activités de la phase de révision du processus SLM
connaître les KPI pour juger de l'efficacité des activités de gestion des niveaux de service
savoir reconnaître des exemples illustrant les défis d'une gestion efficace des niveaux de service
identifier les bases de la gestion des niveaux de service, savoir comment mener les activités du processus et comment reconnaître et résoudre les défis posés à une gestion des niveaux de service efficace
reconnaître les caractéristiques du catalogue des services
reconnaître les formules de gestion de la disponibilité à utiliser dans des scénarios donnés
connaître les responsabilités du responsable de la gestion du catalogue des services et du responsable de la gestion de la disponibilité
calculer la disponibilité, la maintenabilité et la fiabilité
connaître les objectifs des sous-processus de la gestion de la capacité
connaître les composants des bases de données des prestataires et des sous-traitants
connaître les responsabilités du responsable de la gestion de la capacité et du responsable de la gestion des prestataires
connaître les composants de l'ISM et les objectifs des éléments de l'ISMS
placer dans l'ordre les phases du cycle de vie de l'ITSCM
connaître les responsabilités du responsable de la gestion de la sécurité et du responsable de la gestion de la continuité des services informatiques
connaître les processus, les objectifs, les rôles et les concepts de base de la conception des services