Processus et principes de la transition des services
Présentation/Description Public ciblé Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Une fois les services conçus, les entreprises informatiques doivent les mettre en exploitation. Les processus de transition des services sont essentiels pour apporter des informations aux entreprises en vue de garantir que leurs solutions de conception des services satisferont à leurs attentes. Ce cours aidera les apprenants à comprendre les processus de transition des services.
Public ciblé
Pour les directeurs informatiques et le personnel d'assistance technique qui cherchent à améliorer et à rationaliser les processus permettant de prendre en charge le déploiement de l'informatique dans l'entreprise et pour les personnes préparant l'examen de certification ITIL V3 Foundation.
Processus et principes de la transition des services
identifier le cadre et les objectifs de la gestion des changements
identifier les politiques qui prennent en charge la gestion des changements
reconnaître des exemples de changements normaux, standard et d'urgence
reconnaître les facteurs à prendre en compte lors de l'enregistrement et de la révision d'une RFC
reconnaître les facteurs à prendre en compte lors de l'évaluation du changement
reconnaître les facteurs à prendre en compte lors de l'autorisation, de la coordination, de la révision et de la fermeture du changement
savoir comment les composants et les processus sont concernés par le processus de gestion des changements
identifier les KPI servant aux entreprises pour mesurer le changement
faire correspondre les rôles de la gestion des changements à leurs responsabilités
reconnaître les facteurs à prendre en compte lors de la mise en œuvre du processus de gestion des changements
identifier les fonctions du système de gestion des configurations (CMS)
reconnaître les responsabilités des rôles de la gestion des actifs des services et des configurations
savoir comment déterminer les niveaux des unités de mise en production, l'option de déploiement à choisir et le modèle à utiliser pour créer et déployer la mise en production
associer les rôles de la gestion des mises en production et des déploiements (RDM) avec des exemples donnés
identifier les caractéristiques du modèle du service V
identifier les composants de la structure DIKW
identifier la relation entre le SKMS, le CMS et la CMDB
identifier les outils de gestion des connaissances
identifier les processus de transition des services, les concepts de base et les rôles et les responsabilités dans des exemples donnés