ITIL V3 : Principes et fonctions de l'exploitation des services
Présentation/Description Public ciblé Conditions préalables Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Les entreprises informatiques doivent gérer l'exploitation quotidienne des services en fonction de leurs objectifs métier afin d'aligner leurs services sur les besoins commerciaux. Au sein de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l’information (ITIL), l'exploitation des services est une phase du cycle de vie des services qui permet d'aider les entreprises ou services informatiques à gérer les activités quotidiennes nécessaires à la fourniture de services. Ce cours a pour objectif d'aider les apprenants à comprendre la phase d'exploitation des services dans le cycle de vie des services.
Public ciblé
Ce cours est destiné aux responsables informatiques et au personnel de support technique qui souhaitent améliorer et optimiser les processus utilisés pour prendre en charge le déploiement des technologies de l'information au sein d'une entreprise. Ce cours prépare également à l'examen ITIL V3 Foundation.
ITIL V3 : Principes et fonctions de l'exploitation des services
Reconnaître les différents types de conflits que l'exploitation des services vise à équilibrer
Identifier les conflits clés que l'exploitation des services doit équilibrer
Identifier les principes de meilleure pratique afin d'établir une communication efficace au cours de la phase d'exploitation des services
Identifier les stratégies permettant de garantir la réussite des réunions
Utiliser la phase d'exploitation des services pour identifier les causes de conflit potentielles dans les exemples donnés
Déterminer quelles structures du centre de services utiliser dans des cas de figure donnés
Identifier les exemples de facteurs à prendre en compte au moment de définir l'organisation du personnel
Identifier la manière de mesurer l'efficacité du centre de services
Reconnaître le double rôle de la gestion technique
Reconnaître comment la gestion des opérations des TI trouve un équilibre entre ses deux rôles
Identifier les quatre rôles de la gestion des applications
Identifier les caractéristiques des fonctions de l'exploitation des services et la manière de sélectionner une structure de centre de services et d'en gérer convenablement le personnel dans un contexte donné