Présentation/Description Public ciblé Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Les entreprises informatiques doivent s'assurer que leurs services fonctionnent correctement. Les processus d'exploitation des services sont importants parce qu'ils permettent aux entreprises d'effectuer, de gérer et de contrôler leurs opérations quotidiennes correctement. Ce cours a pour objectif d'aider les apprenants à comprendre les processus d'exploitation des services dans le cadre du cycle de vie des services ITIL (Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l’information).
Public ciblé
Ce cours est destiné aux responsables des technologies de l'information et au personnel du support qui souhaitent améliorer et optimiser les processus utilisés pour prendre en charge le déploiement des technologies de l'information au sein d'une entreprise. Il prépare également à l'examen ITIL V3 Foundation.
Apprendre à mesurer et à identifier les défis en vue d'une gestion efficace des incidents
Faire correspondre les rôles de la gestion des incidents aux responsabilités
Ordonner les exemples des étapes du processus de gestion des incidents
reconnaître la manière de répondre à un incident dans un exemple donné
Reconnaître des exemples de types d'événements
Identifier les termes appartenant à la gestion des événements
Faire correspondre les rôles de la gestion des événements et de celle des accès avec leurs responsabilités
Identifier les rôles et responsabilités relatifs à l'exécution des demandes
Reconnaître la manière de traiter les problèmes à l'aide de la base de données des erreurs connues
Faire correspondre les rôles de la gestion des problèmes avec les responsabilités
reconnaître les objectifs, les rôles et les termes du processus d'exploitation des services, ainsi que la manière de traiter un problème dans un exemple donné