ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: ITIL und der Servicelebenszyklus


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Organisationen, die internen oder externen Kunden IT Services bereitstellen, müssen ausgezeichnete Services anbieten, um den Wert der Organisation zu erhöhen. Die IT Infrastructure Library (ITIL®) kann Organisationen dabei unterstützen, diese Ziele zu erreichen sowie die externe und interne Kundenzufriedenheit zu steigern. Um erfolgreich zu sein, muss eine Organisation Fähigkeiten besitzen, diese Services und Good Practices zu verwalten, um den vollen Einsatz dieser Fähigkeiten sicherzustellen. Dieser Kurs zeigt Möglichkeiten auf, das Service Management als Practice für IT-Unternehmen einzusetzen. Dieser Kurs hilft dem Lerner bei der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Level-Zertifizierung und ist abgestimmt auf den ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb eines Unternehmens verbessern und optimieren, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
1.5

Lektionsziele

ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: ITIL und der Servicelebenszyklus

  • Organisationen, die an der IT Infrastructure Library und den Prüfungen beteiligt sind, ihren Rollen zuordnen.
  • Gründe für den Erfolg der ITIL ermitteln.
  • Merkmale des ITIL Qualifizierungs- und Prüfungsschemas ermitteln.
  • Erkennen, wie ein Service Wert erbringen kann.
  • Die Merkmale eines Service erkennen.
  • Merkmale des Service Management ermitteln.
  • Wichtigkeit des Service Management und der Herausforderungen, denen Service Provider gegenüberstehen, erkennen.
  • Jeden ITIL Band einer Beschreibung, die den Zweck des Bands erklärt, zuordnen.
  • Zielsetzungen und Ziele jeder Phase des Lebenszyklus erkennen.
  • Umfang jeder Phase des Servicelebenszyklus erkennen.
  • Erkennen des Werts jeder Phase des Servicelebenszyklus.
  • Die Eigenschaften der Lebenszyklus-Funktionen und –Prozesse erkennen.
  • Umfang, Zielsetzungen und Ziele sowie die Phase des Servicelebenszyklus in einem Beispiel erkennen.

    • Kursnummer:
    ib_itlu_a01_it_de