ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy Grundlagen


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
IT-Unternehmen stehen einer Reihe von Herausforderungen gegenüber, wenn sie einen strategischen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern erreichen möchten. Innerhalb der IT Infrastructure Library (ITIL®) ist die Service Strategy (Servicestrategie) eine Phase des Servicelebenszyklus, mit der IT-Unternehmen durch ihre Service-Assets einen Mehrwert für Ihr Unternehmen erzielen können. Dieser Kurs beschreibt, wie Mehrwert durch Service-Assets erzeugt wird und wie die Wertentwicklung der Service-Assets mithilfe von Serviceautomatisierung verbessert werden kann. Außerdem werden die vier Hauptaktivitäten im Service Strategy Prozess beschrieben. Dieser Kurs hilft dem Lerner bei der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Level Zertifizierung und ist abgestimmt auf den ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb eines Unternehmens verbessern und optimieren, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
2.0

Lektionsziele

ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy Grundlagen

  • Erkennen, wie Organisationen Assets zur Erzeugung von Mehrwert in der Organisation einsetzen.
  • Implementieren von Leitlinien zur Serviceautomatisierung.
  • Die Vorteile der Serviceautomatisierung identifizieren.
  • Die Verwendung von Service Strategies verstehen, um Mehrwert zu erzeugen.
  • Beispiele zur Definition von Marktaktivitäten erkennen.
  • Den Nutzen der Ermittlung des Marktraums für die Angebotsentwicklung erkennen.
  • Methoden ermitteln, mit denen Sie bestimmen können, ob durch einen Service ein Mehrwert erzeugt wird.
  • Den Nutzen des Serviceportfolios bei der Entwicklung von Angeboten ermitteln.
  • Gründe identifizieren, warum Unternehmen das Service Management als strategisches Asset entwickeln sollten.
  • Vorgehensweise eines Unternehmens beim Entwickeln des Service Management als strategisches Asset in einem angegebenen Beispiel erkennen.
  • Beispiele für die ersten fünf Schritte bei der Vorbereitung für die Ausführung erkennen.
  • Beispiele für die Schritte sechs bis zehn bei der Vorbereitung für die Ausführung erkennen.
  • Service Strategy-Aktivitäten durchführen.

    • Kursnummer:
    ib_itlu_a02_it_de