ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Grundlagen des Service Design
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen müssen ihre Services im Hinblick auf ihre Business-Ziele gestalten und sie so auf ihre Business-Bedürfnisse abstimmen. In der ITIL® bezeichnet Service Design eine Phase im Servicelebenszyklus, die IT-Organisationen bei der Erstellung der Design-Spezifikationen zur Bereitstellung dieser IT Services unterstützt. Dieser Kurs hilft dem Lerner bei der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Level Zertifizierung und ist auf ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2 abgestimmt.
Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb eines Unternehmens verbessern und optimieren, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.
ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Grundlagen des Service Design
Die fünf Aspekte des Service Design identifizieren.
Verstehen, wie sichergestellt wird, dass der Umfang des Service Design mit den Business-Bedürfnissen im Einklang steht.
Erwägungen bei der Entwicklung einer Servicelösung identifizieren.
Statusoptionen innerhalb des Serviceportfolios identifizieren.
Rollen der Unternehmensarchitektur ihren Funktionen zuweisen.
Bereiche identifizieren, die beim Design einer Managementarchitektur berücksichtigt werden müssen, bei der IT-Anforderungen in Business-Bedürfnisse integriert werden.
Merkmale des Prozessdesigns identifizieren.
Szenarios erkennen, die die Vorteile von Metrikbäumen illustrieren.
Kenntnis der fünf Aspekte des Service Design demonstrieren.