ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Design Prozesse


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Zur Umsetzung der Design-Spezifikationen, die zur Bereitstellung von IT Services für ihre Kunden erforderlich sind, benötigen IT-Organisationen Informationen. Service Design Prozesse sind wichtig, da sie Organisationen Informationen liefern, die ihre Entscheidungen bezüglich der Entwicklung von Lösungen für neue oder veränderte Services beeinflussen. Dieser Kurs soll den Lerner mit den Service Design Prozessen vertraut machen. Er dient der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Level Zertifizierung und ist auf den ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2 abgestimmt.

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb eines Unternehmens verbessern und optimieren, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
2.0

Lektionsziele

ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Design Prozesse

  • Die grundlegenden Konzepte des Service Level Management erkennen.
  • Die Ziele des Service Level Management erkennen.
  • Verstehen, wie die zur Verhandlungsphase des SLM Prozesses gehörenden Aktivitäten durchzuführen sind.
  • Erkennen, wie die Aktivitäten der Monitoring- und Berichterstattungsphasen des SLM Prozesses durchzuführen sind.
  • Die Aktivitäten erkennen, die während der Review-Phase des SLM Prozesses durchgeführt werden.
  • Die Grundlagen des Service Level Management erkennen und wissen, wie Prozessaktivitäten durchgeführt werden.
  • Die Eigenschaften des Servicekatalogs erkennen.
  • Erkennen, welche Availability Management-Formel in einer bestimmten Situation einzusetzen ist.
  • Die Verantwortlichkeiten des Servicekatalog Managers und des Availability Managers erkennen.
  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Wartbarkeit berechnen.
  • Den Schwerpunkt der Teilprozesse des Capacity Management kennen.
  • Die Komponenten der Supplier- und Vertragsdatenbank erkennen.
  • Die Verantwortlichkeiten des Capacity Managers und des Supplier Managers erkennen.
  • Die Komponenten des ISM und die Ziele der ISMS-Elemente erkennen.
  • Die Phasen des ITSCM-Lebenszyklus in die richtige Reihenfolge bringen.
  • Die Verantwortlichkeiten des Security Managers und des IT Service Continuity Managers erkennen.
  • Prozesse, Ziele und grundlegende Konzepte des Service Designs erkennen.

    • Kursnummer:
    ib_itlu_a05_it_de