ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse und Prinzipien der Service Transition
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen müssen ihre Service Designs in betriebliche Abläufe umsetzen. Service Transition Prozesse (Serviceüberführungsprozesse) sind wichtig, um Unternehmen Informationen zu liefern, die sicherstellen, dass die Service Design-Lösungen ihre Erwartungen erfüllen. Dieser Kurs hilft den Lernern, Service Transistion Prozesse besser zu verstehen. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Level Zertifizierung und ist auf den ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2 abgestimmt.
Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb eines Unternehmens verbessern und optimieren, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.
ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse und Prinzipien der Service Transition
Den Umfang und die Ziele des Change Management benennen.
Richtlinien benennen, die das Change Management unterstützen.
Beispiele für normale, Standard- und Notfall-Changes benennen.
Faktoren kennenlernen, die bei der Erfassung und Prüfung des RFC berücksichtigt werden müssen.
Faktoren kennenlernen, die bei der Bewertung und Evaluierung des Change berücksichtigt werden müssen.
Faktoren kennenlernen, die berücksichtigt werden müssen, wenn der Change autorisiert, koordiniert, überprüft und abgeschlossen wird.
Erkennen, wie sich der Change Management Prozess auf Komponenten und Prozesse auswirkt.
Benennen, welche Faktoren bei der Implementierung eines Change Management Prozesses zu berücksichtigen sind.
Die Funktionen des Configuration Management System (CMS) kennenlernen.
Erkennen, wie Release Unit Levels ermittelt werden, welche Deployment-Option die richtige ist und welches Modell für den Build und das Deployment des Release verwendet werden sollte.
Release-Richtlinien definieren und erläutern.
Die Komponenten der DIKW-Struktur benennen.
Die Beziehung zwischen SKMS, CMDB und CMS verstehen.
Service Transition Prozesse anhand der Grundkonzepte in den gegebenen Beispielen darlegen.