ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Prinzipien und Funktionen
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen müssen ihren täglichen Servicebetrieb gemäß ihrer Business-Ziele verwalten, so dass ihre Services auf ihre Business-Bedürfnisse ausgerichtet sind. Innerhalb der IT Infrastructure Library (ITIL) stellt die Service Operation (Servicebetrieb) eine Phase des Servicelebenszyklus dar, die IT-Organisationen bei der Verwaltung ihres täglichen Betriebs unterstützt, um diese IT Services bereitstellen zu können. Dieser Kurs soll Lernern dabei helfen, die Service Operation als Bestandteil des Servicelebenszyklus zu verstehen. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® V3 Foundation Level Zertifizierung und ist auf den ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2 abgestimmt.
Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb einer Organisation verbessern und optimieren möchten, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.
ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Prinzipien und Funktionen
Die Best Practice Prinzipien für effektive Kommunikation in der Service Operation erkennen.
Strategien zum Ermöglichen erfolgreicher Meetings erkennen.
Zweck und Eigenschaften gemeinsamer Meetings in der Service Operation erkennen.
Festlegen, welche Service Desk Strukturen in vorgegebenen Beispielen einzusetzen sind.
Die Doppelrolle des Technical Managements erkennen.
Erkennen, wie das IT Operations Management ein Gleichgewicht zwischen seinen beiden Rollen erreicht.
Die vier Rollen des Application Management erkennen.
Die Merkmale der Funktionen in der Service Operation erkennen und verstehen, wie für ein vorgegebenes Beispiel eine Service Desk Struktur zu wählen und angemessen zu besetzen ist.