ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse der Service Operation


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen müssen sicherstellen, dass ihre Services einwandfrei funktionieren. Die Prozesse der Service Operation sind wichtig, weil sie Organisationen in die Lage versetzen, alltägliche Vorgänge ordnungsgemäß durchzuführen, zu verwalten und zu steuern. Dieser Kurs soll dem Lerner helfen, die Prozesse der Service Operation im ITIL® Servicelebenszyklus zu verstehen. Ferner bereitet er auf die ITIL® V3 Foundation Level Zertifizierung vor und ist abgestimmt auf den ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Personal, die die Prozesse zur Unterstützung der Bereitstellung von Informationstechnologie innerhalb einer Organisation verbessern und optimieren, sowie Einzelpersonen, die sich auf die ITIL® V3 Foundation-Prüfung vorbereiten möchten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
1.5

Lektionsziele

ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2: Prozesse der Service Operation

  • Erkennen, wie sich die Effektivität des Incident Management messen lässt.
  • Anhand von Beispielen die Schritte des Prozesses Incident Management in der richtigen Reihenfolge ordnen.
  • Anhand eines Beispiels erkennen, wie auf einen Incident reagiert werden soll.
  • Beispiele von Event-Typen erkennen.
  • Die Begriffe des Access Management bestimmen.
  • Die Ziele und Zuständigkeiten des Request Fulfilment bestimmen.
  • Erkennen, wie mithilfe der Known Error Datenbank Probleme gelöst werden können.
  • Die Aufgaben des Problem Management den jeweiligen Zuständigkeiten zuordnen.
  • Die Ziele und Begriffe der Service Operation Prozesse erkennen und anhand eines Beispiels ein Problem bearbeiten.

    • Kursnummer:
    ib_itlu_a08_it_de