ITIL® 2011 Edition Foundation: ITIL® und der Servicelebenszyklus


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Organisationen, die ihre internen und externen Kunden mit IT Services versorgen, müssen herausragende Services bieten, um den Wert für die Organisation zu heben. Die IT Infrastructure Library (ITIL®) kann Organisationen dabei unterstützen, diese Ziele zu erreichen und die Zufriedenheit der internen und externen Kunden zu steigern. Damit eine Organisation erfolgreich ist, benötigt sie Fähigkeiten, um diese Services zu verwalten, und Good Practices, um eine vollständige Nutzung dieser Fähigkeiten zu gewährleisten. Dieser Kurs behandelt die Verwendung von Service Management als Practice (Praxis) für IT Organisationen. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung und ist auf den ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Zielgruppe
IT-Experten, die Prozesse zur Bereitstellung von Informationstechnologie in einer Organisation verbessern und rationalisieren möchten, und Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
1.6

Lektionsziele

ITIL® 2011 Edition Foundation: ITIL® und der Servicelebenszyklus

  • Organisationen, die mit ITIL® und ITIL® Prüfungen zu tun haben, ihrer Rolle zuordnen.
  • Die Gründe für den Erfolg von ITIL® benennen.
  • Die Eigenschaften des ITIL® Qualification and Examination Scheme angeben.
  • Erkennen, wie ein Service Mehrwert bieten kann.
  • Die Eigenschaften von Services benennen.
  • Die Eigenschaften des Service Management benennen.
  • Die Wichtigkeit des Service Management und die Herausforderungen an Service Provider erkennen.
  • Jeder ITIL® Publikation eine Inhaltsbeschreibung zuordnen.
  • Die Ziele jeder Phase des Lebenszyklus auflisten.
  • Den Umfang jeder Phase des Servicelebenszyklus beschreiben.
  • Den Wert jeder Phase des Servicelebenszyklus erkennen.
  • Die Merkmale der Funktionen und Prozesse des Lebenszyklus erkennen.
  • Den Umfang, die Ziele und die Phase des Servicelebenszyklus in einem gegebenen Beispiel erkennen.

    • Kursnummer:
    ib_itlv_a01_it_de