ITIL® 2011 Edition Foundation: Grundlagen der Service Strategy


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
Bei dem Versuch, einen strategischen Vorteil gegenüber ihren Wettbewerbern aufrechtzuerhalten, stehen IT-Organisationen zahlreichen Herausforderungen gegenüber. Innerhalb der IT Infrastructure Library (ITIL®) bezeichnet Service Strategy eine Phase des Servicelebenszyklus, in der IT-Organisationen die Möglichkeit haben, mithilfe ihrer Service-Assets einen Wert für ihre Organisation zu schaffen. In diesem Kurs wird untersucht, wie die Wertschöpfung mithilfe von Service-Assets funktioniert und wie die Performance von Service-Assets mithilfe einer Serviceautomatisierung gesteigert werden kann. Es werden außerdem zwei Prozesse vorgestellt: das Strategy Management for IT Services und das Service Portfolio Management. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung und ist auf den ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Mitarbeiter, die Prozesse zur Bereitstellung von Informationstechnologie in einer Organisation verbessern und rationalisieren möchten, und Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
2.5

Lektionsziele

ITIL® 2011 Edition Foundation: Grundlagen der Service Strategy

  • Die grundlegenden Konzepte zur Service Strategy beschreiben.
  • Angeben, wie Organisationen Assets zur Wertschöpfung und zum Erzeugen eines Mehrwerts nutzen.
  • Die Schritte benennen, mit denen Leitlinien zur Serviceautomatisierung implementiert werden.
  • Die Vorteile einer Serviceautomatisierung benennen.
  • Angeben, wie mithilfe grundlegender Servicestrategien ein Mehrwert erzeugt werden kann.
  • Die wichtigsten Überlegungen zum Strategy Management der IT Services in einer Organisation angeben.
  • Angeben, inwiefern ein strategisches Management für eine Organisation wertvoll ist.
  • Die Aktivitäten der Phasen Strategische Bewertung und Strategieentwicklung im Prozess Strategy Management for IT Services beschreiben.
  • Die Aktivitäten der Phasen Strategieumsetzung sowie Messung und Evaluierung im Prozess Strategy Management for IT Services beschreiben.
  • Wichtige CSFs, KPIs, Herausforderungen und Risiken des Strategy Management for IT Services benennen.
  • Die Aktivitäten der Methoden Definieren und Analysieren im Prozess Service Portfolio Management benennen.
  • Die Aktivitäten der Methoden Genehmigen und Service Charter im Prozess Service Portfolio Management benennen.
  • Wichtige CSFs, KPIs, Herausforderungen und Risiken des Service Portfolio Management benennen.
  • Die wichtigsten Überlegungen zum Strategy Management der IT Services in einer Organisation für ein vorgegebenes Szenario beschreiben.
  • Die Aktivitäten des Prozesses Strategy Management for IT Services für ein vorgegebenes Szenario angeben.
  • Die Aktivitäten des Prozesses Service Portfolio Management für ein vorgegebenes Szenario angeben.

    • Kursnummer:
    ib_itlv_a02_it_de