ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Strategy Prozesse

Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

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Überblick/Beschreibung
Um zu einer Entscheidung über die optimale Vorgehensweise für das Wachstum ihrer IT Service Organisation zu gelangen, sollten Service Provider eine Strategie entwickeln, mit der sie gegenüber ihren Mitbewerbern einen Wettbewerbsvorteil wahren können. Dieser Kurs beschäftigt sich mit den Prozessen, die die Service Strategy beeinflussen: Demand Management, Financial Management und Business Relationship Management. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung und ist auf den ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Mitarbeiter, die Prozesse zur Bereitstellung von Informationstechnologie in einer Organisation verbessern und rationalisieren möchten, und Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
1.5

Lektionsziele

ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Strategy Prozesse

Herausforderungen des Demand Managament bei Services benennen

Zwischen SLPs und CSPs unterscheiden.

Die Eigenschaften der Konzepte des Financial Management kennen.

Beispiele zentraler Inputs des Financial Management kennen.

Beispiele zentraler Outputs des Financial Management kennen.

Wichtige Eigenschaften des Risikomanagements kennen.

Wichtige Grundüberlegungen zum Einsatz des Business Relationship Management in den IT Services einer Organisation kennen.

Arten beschreiben, wie das Business Relationship Management die Kundenzufriedenheit im Rahmen der Service Strategy fördert.

Wichtige CSFs, KPIs, Herausforderungen und Risiken des Business Relation Management kennen.

Erkennen, wie die Service Strategy in bestimmten Szenarios am besten verwaltet wird.

Kursnummer:
ib_itlv_a03_it_de