ITIL® Edition 2011 Foundation: Grundlagen des Service Design


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen sollten ihre Services so konzipieren, dass sie ihren Business-Zielen entsprechen und auf ihre Business-Bedürfnisse abgestimmt sind. Service Design ist eine Phase des ITIL® Servicelebenszyklus. Sie unterstützt IT-Organisationen dabei, Designspezifikationen zu erstellen, um diese IT Services bereitzustellen. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierung und ist auf den ITIL® Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited..

Zielgruppe
IT-Manager und Support-Mitarbeiter, die die Prozesse verbessern und rationalisieren möchten, die im Rahmen des Deployment von Informationstechnologien in einer Organisation eingesetzt werden, sowie Personen, die sich auf das ITIL® Foundation Examen vorbereiten möchten.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
1.5

Lektionsziele

ITIL® Edition 2011 Foundation: Grundlagen des Service Design

  • Die fünf Aspekte des Service Design identifizieren.
  • Verstehen, wie sichergestellt wird, dass das Service Design auf die Business-Bedürfnisse abgestimmt ist.
  • Erwägungen bei der Konzeption einer Servicelösung identifizieren.
  • Statusoptionen innerhalb des Serviceportfolios identifizieren.
  • Rollen in der Unternehmensarchitektur ihren jeweiligen Funktionen zuordnen.
  • Die Bereiche kennen, die beim Design einer Managementarchitektur zu berücksichtigen sind, die IT-Anforderungen auf Business-Bedürfnisse abstimmt.
  • Merkmale des Prozess-Design identifizieren.
  • Szenarios verstehen, die die Vorteile von Messgrößenstrukturen veranschaulichen.
  • Kenntnisse der fünf Aspekte des Service Design demonstrieren.

    • Kursnummer:
    ib_itlv_a04_it_de