ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Design Prozesse


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Voraussetzungen
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen benötigen Informationen, um die Designspezifikationen anzulegen, die für die Bereitstellung von IT Services notwendig sind. Service Design Prozesse sind wichtig, weil sie Organisationen mit Informationen versorgen, die sich auf Entscheidungen auswirken, die das Design von Lösungen für neue oder geänderte Services betreffen. Dieser Kurs führt Lernende in die Service Design Prozesse ein und unterstützt sie dabei, sich auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation Level vorzubereiten. Er ist Teil des Lehrplans ITIL® 2011 Edition Foundation. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Zielgruppe
Mitarbeiter von Firmen, die IT Services anbieten oder benötigen; Personen, die ihre Karrierechancen ausbauen möchten, indem sie die Zertifizierung ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis erwerben, eine renommierte IT Business Zertifizierung, die Bestandteil des ITIL V3 Service Capability Stream ist.

Voraussetzungen
Keine

Erwartete Dauer (hours)
2.5

Lektionsziele

ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Design Prozesse

  • Die Grundbegriffe des Service Level Management kennenlernen.
  • Ziele des Service Level Management bestimmen.
  • Verstehen, wie Aktivitäten in der Phase Verhandeln des SLM-Prozesses durchgeführt werden.
  • Verstehen, wie Aktivitäten in den Phasen Monitoring und Berichten des SLM-Prozesses durchgeführt werden.
  • Die Aktivitäten in der Phase Review des SLM-Prozesses erkennen.
  • Die Grundlagen des Service Level Management bestimmen und erkennen, wie Prozessaktivitäten durchgeführt werden.
  • Den Umfang der Design Coordination kennenlernen.
  • Die Aktivitäten im Prozess Design Coordination beschreiben.
  • Herausforderungen und Risiken der Design Coordination erkennen.
  • Die Merkmale des Servicekatalogs kennenlernen.
  • Erkennen, welche Formel für das Availability Management in vorgegebenen Szenarien zu verwenden ist.
  • Die Zuständigkeiten des Servicekatalogmanagers und des Availability Managers kennenlernen.
  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Wartbarkeit berechnen.
  • Die Schwerpunkte der Subprozesse im Capacity Management kennenlernen.
  • Die Komponenten der Supplier- und Vertragsdatenbank (SCD) kennenlernen.
  • Die Zuständigkeiten des Capacity Managers und des Supplier Managers kennenlernen.
  • Die Komponenten von ISM und die Ziele der ISMS-Elemente kennenlernen.
  • Die Phasen des ITSCM-Lebenszyklus in die richtige Reihenfolge bringen.
  • Die Zuständigkeiten des Security Managers und des IT Service Continuity Managers kennenlernen.
  • Ziele und Grundbegriffe von Service Design Prozessen kennenlernen.

    • Kursnummer:
    ib_itlv_a05_it_de