ITIL® 2011 Edition Foundation: Prozesse und Richtlinien der Service Transition


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen sollten ihre IT Service Designs in die Live-Umgebung überführen. Solide Prozesse der Service Transition sind entscheidend, um einen IT Service erfolgreich zu veröffentlichen, und tragen dazu bei, dass die Service Design Lösungen die Erwartungen erfüllen. Dieser Kurs untersucht die Prozesse und Richtlinien der ITIL® Service Transition (Serviceüberführung), einschließlich des Release and Deployment Management, des Knowledge Management, des Asset Transition Management sowie des Service Validation and Change Management. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung und ist auf den ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Zielgruppe
IT-Experten, die Prozesse zur Bereitstellung von Informationstechnologie in einer Organisation verbessern und rationalisieren möchten, und Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.

Erwartete Dauer (hours)
2.5

Lektionsziele

ITIL® 2011 Edition Foundation: Prozesse und Richtlinien der Service Transition

  • Den Umfang der Service Transition erkennen.
  • Beispiele für Service Transition Richtlinien beschreiben.
  • Die Phasen des Release and Deployment Management Prozesses beschreiben.
  • Die Struktur des Knowledge Management erkennen.
  • Den Umfang des Service Asset and Configuration Management Prozesses beschreiben.
  • Den Umfang des Transition Planning and Support Prozesses beschreiben.
  • Den Umfang des Service Validation and Testing Prozesses beschreiben.
  • Beispiele für Service Transition Richtlinien beschreiben.
  • Die Aktivitäten der Phasen des Release and Deployment Management Prozesses erkennen.
  • Die Struktur des Knowledge Managements erkennen.
  • Den Umfang der Prozesse für Asset Transition, Service Support und Test beschreiben.
  • Die Arten der Service Changes im Change Management Prozess unterscheiden.
  • Die Schnittstellen des Change Management Prozesses benennen.
  • Die Lebenszyklusphasen eines normalen Change erkennen.
  • Erkennen, in welchen Aspekten sich eine Notfall-Change-Prozedur von einer normalen Change-Prozedur unterscheidet.
  • Die Service Change Arten im Change Management Prozess unterscheiden.
  • Den Prozess eines normalen Change-Lebenszyklus in einem Szenario erkennen.
  • Die Notfall-Change-Prozeduren in einem Szenario erkennen.
  • Wichtige Herausforderungen der Change Evaluation erkennen.

    • Kursnummer:
    ib_itlv_a06_it_de