ITIL® 2011 Edition Foundation: Einführung in die Service Operation
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen sollten ihre tagtägliche Service Operation (Servicebetrieb) in Übereinstimmung mit ihren Business-Zielen so verwalten, dass die Services auf die Business-Bedürfnisse abgestimmt sind. Innerhalb der IT Infrastructure Library (ITIL®) ist die Service Operation eine Phase des Servicelebenszyklus. Sie unterstützt IT-Organisationen beim Management ihrer täglichen Betriebsabläufe, um diese IT Services bereitzustellen. Dieser Kurs vermittelt dem Lerner ein Verständnis der Service Operation Phase innerhalb des Servicelebenszyklus. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierung und ist auf den ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Zielgruppe
IT-Experten, die Prozesse zur Bereitstellung von Informationstechnologie in einer Organisation verbessern und rationalisieren möchten, und Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.
ITIL® 2011 Edition Foundation: Einführung in die Service Operation
Den Umfang der Service Operation beschreiben.
Die Zuständigkeiten der Service Operation benennen.
Die Best Practices für eine effektive Kommunikation im Rahmen der Service Operation kennen.
Strategien für erfolgreiche Meetings kennen.
Die Service Desk Strukturen bestimmen, die in vorgegebenen Beispielen zu verwenden sind.
Die Doppelrolle des Technical Management kennen.
Angeben, wie das IT Operations Management seine Doppelrolle ausgewogen erfüllt.
Die vier Rollen des Application Management benennen.
Die Merkmale der Service Operation Funktionen angeben, für ein vorgegebenes Beispiel eine Service Desk Struktur auswählen und den Service Desk in geeigneter Weise mit Personal ausstatten.