ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Operation Prozesse


Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen müssen sicherstellen, dass ihre Services ordnungsgemäß funktionieren. Service Operation Prozesse sind wichtig, weil sie Organisationen ermöglichen, ihren täglichen Betrieb korrekt durchzuführen, zu verwalten und zu steuern. Dieser Kurs behandelt die Service Operation Prozesse des ITIL® Servicelebenszyklus. Hierzu gehören das Incident Management und das Problem Management sowie das Event Management, Request Management und Access Management. Dieser Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierungsprüfung und ist auf den ITIL® 2011 Edition Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.

Zielgruppe
IT-Experten, die Prozesse zur Bereitstellung von Informationstechnologie in einer Organisation verbessern und rationalisieren möchten, und Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.

Erwartete Dauer (hours)
2.0

Lektionsziele

ITIL® 2011 Edition Foundation: Service Operation Prozesse

  • Den Umfang des Incident Management bestimmen.
  • Die grundlegenden Prinzipien des Incident Management beschreiben.
  • Die Aktivitäten des Incident Management Prozesses benennen.
  • Den Umfang des Incident Management angeben.
  • Die grundlegenden Prinzipien des Incident Management benennen.
  • Die Aktivitäten des Incident Management Prozesses für ein vorgegebenes Szenario bestimmen.
  • Die Schnittstellen des Incident Management mit anderen Prozessen des Servicelebenszyklus beschreiben.
  • Den Umfang des Problem Management beschreiben.
  • Die grundlegenden Prinzipien des Problem Management beschreiben.
  • Die Aktivitäten des Problem Management Prozesses benennen.
  • Den Umfang und die Prinzipien des Problem Management angeben.
  • Die Aktivitäten des Problem Management Prozesses für ein vorgegebenes Szenario bestimmen.
  • Die Schnittstellen des Problem Management mit anderen Prozessen des Servicelebenszyklus beschreiben.
  • Den Umfang des Event Management, Request Fulfilment und Access Management angeben.

    • Kursnummer:
    ib_itlv_a08_it_de