ITIL® Edition 2011 Foundation: Continual Service Improvement
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
IT-Organisationen sollten alle Services, die sie ihren Kunden bieten, während des gesamten Servicelebenszyklus kontinuierlich verbessern. In ITIL® bezeichnet das Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung, CSI) die Phase des Servicelebenszyklus, die IT-Organisationen die Tools und Prozesse liefert, die notwendig sind, um Services zu verbessern. Dieser Kurs soll den Lernern verdeutlichen, wie sich die IT Services, die sie ihren Kunden anbieten, durch das CSI verbessern lassen. Der Kurs dient der Vorbereitung auf die ITIL® Foundation Zertifizierung und ist auf den ITIL® Edition 2011 Foundation Syllabus abgestimmt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited.
Zielgruppe
IT-Manager und Support-Mitarbeiter, die diejenigen Prozesse verbessern und rationalisieren möchten, die das Deployment von Informationstechnologie innerhalb eines Unternehmens unterstützen, sowie Einzelpersonen, die sich auf die Prüfung ITIL® Foundation vorbereiten möchten.
ITIL® Edition 2011 Foundation: Continual Service Improvement
Aufzeigen, welchen Nutzen die Einführung und Implementierung standardisierter und konsistenter CSI-Ansätze für das Business bringen.
Die wichtigsten Aspekte benennen, die bei der Implementierung des CSI zu beachten sind.
Die Informationen benennen, die in einem CSI-Register üblicherweise enthalten sind.
Die wichtigsten Aspekte benennen, die bei der Verwendung des CSI-Registers zu beachten sind.
Den Zusammenhang zwischen dem Demingkreis und dem 7-Step Improvement Process des CSI verstehen.
Den Verwendungszweck des 7-Step Improvement Process des CSI benennen.
Die Aspekte benennen, die zu beachten sind, wenn mithilfe des 7-Step Improvement Process des CSI Strategien identifiziert und Messgrößen definiert werden.
Die Messgrößen beschreiben, die eine Organisation sammeln sollte, um das CSI und andere Prozessaktivitäten zu unterstützen.
Best Practices für die Datenverarbeitung und -analyse mithilfe des 7-Step Improvement Process des CSI beschreiben.
Geeignete Situationen und Szenarios für die Implementierung von Verbesserungen benennen.
Die Verwendungsweise des 7-Step Improvement Process des CSI verstehen.