ITIL® V3 - Überblick: Entwickeln einer Servicekultur
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Organisationen auf der ganzen Welt sind heutzutage mehr als je zuvor auf Informationstechnologien angewiesen, um überleben und in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich sein zu können. Wie schaffen Sie jedoch ein Gleichgewicht zwischen dem stetig wachsenden Bedarf nach Informationstechnologiemanagement und bewährten Geschäftsmethoden? Wie stimmen Sie Prozesse, Menschen und Systeme aufeinander ab und bewahren und verbessern gleichzeitig Ihre Fähigkeit, den Kundenansprüchen gerecht zu werden und Geschäftserfolge auszubauen? Dieser Kurs bietet eine Einführung in ITIL® V3 und deckt die Grundlagen von ITIL® V3 ab. Er erläutert, was ITIL® V3 ist, beleuchtet die Geschichte und die Vorteile von ITIL® V3 und hebt hervor, wie wichtig es ist, die IT auf das Business abzustimmen. Dieser Kurs beleuchtet außerdem die wichtigsten Aspekte der Umsetzung von ITIL® V3 in Ihrer Organisation, wozu auch die Entwicklung einer Servicekultur zur Unterstützung von ITIL® V3 gehört, sowie die entscheidenden Erfolgsfaktoren zur Umsetzung von ITIL® V3.
Zielgruppe
Manager und Mitarbeiter, die ein gutes Verständnis von ITIL® V3 auf hohem Niveau anstreben und Personen, die Entscheidungen über die Umsetzung von Standards gemäß ITIL® V3 zu treffen haben oder die ITIL® V3-Zertifizierungen anstreben.